得助智能：浅谈使用在线客服管理软件的感受

如今我们处于二十一世纪这个不断变化发展的世纪，网络的发展给我们的生活带来翻天覆地的变化，消费能力直线上升。对于企业的变化就是每天客服人员的接待量是巨大的，企业急需扩招客服人员，但如今的人力成本不比以往，招大量客服人员所需的成本也是一笔客观的费用，并且只有人工客服也很满足企业的需求。基于这种背景，在线客服管理软件逐渐被企业接受和认可，让我们来听听某著名企业使用得助智能的在线客服管理软件的真实感受。上海某企业的李总：之前，我们公司都是使用的人工客服对客户进行服务，但近几年经济发展迅速，又赶上了红利，行业十分景气。目前公司的咨询量和成交量都很大，但人的精力毕竟是有限的，对客户的服务范围有限，其能力也是参差不齐。面对一直上升的工作量，人工客服就要加班，更何况遇到618，双十一等大型活动，人工客服就要连续的加班工作，面对如此情况，客服人员肯定会抱怨，精力也跟不上。服务的客户就感觉客服回复的消息不及时，回答不准确，客户没有得到正确的答案就可以会放弃我们，转而去往别家。事实上，人工客服每天做的大量工作多半是重复的，客户咨询的问题无非是对某产品进行了解，咨询某产品的价格等等问题，客服花费了大量的时间和精力去解决这些重复乏味的问题，对客服来说每天的工作是枯燥的，对企业来说，投入的成本又是巨大的，枯燥的工作不利于客服的能力上升，人力成本的浪费不利于企业的发展，这对于两者都没有利处。况且，现在竞价激烈，公司必须减少人力成本的支出，提高客服的工作效率。使用在线客服管理软件，是我们公司做出的一次正确的决定，也感受到使用在线客服管理软件这种科技产品对我们提供的便利。使用在线客服管理软件使我们的投入成本明细减少，但其服务的效率是显著提升的。在线客服管理软件，每天24小时可以无休止的工作，也不会受到不良情绪的影响，自动回复客户的咨询，并配有智能客服机器人，对客户的问题从后台搜索到最佳答案，返回给客户，客户得到正确的答案，自然对我们公司的印象很好，满意度提升很多。使用在线客服管理软件真对我们公司帮助了很多，以后也会继续使用在线客服管理软件。