得助智能：客服呼叫系统提供什么功能？

客服呼叫系统，即客户服务系统，在1930年就已存在，起初的工作就是将客户的来电转移给某个专家处或者转移到应答台，客户服务中心以电话接入为主要目的，为客户提供各种来电的响应服务。随着需要转移的呼叫次数越来越多，加上AI技术的快速发展，客服呼叫系统开始建立，客服呼叫系统是智能的，交互的语音应答系统，是使用CTI技术和云计算技术，将电话，在线客服，短信等通讯方式集于一身，适用于企业形成的一体化综合信息服务系统。不需要购买多个设备，只需采购一个终端设备，一个能上网的电脑就可以实现呼叫功能。对比传统的客服呼叫，现在的客服呼叫系统是集多种技术与一身的系统，拥有很多功能，具体能提供什么功能呢？首先，客服呼叫系统可以提供来电智能弹屏的功能，当客户来电时变能快速了解客户的基本信息，提高坐席高效通话。其次，客服呼叫系统提供自动呼叫的功能。在许多大型企业中，客户数量较多，坐席人员也多，由于传统的客户来电是随机分配给某个坐席接待，所以容易出现坐席人员忙线占线的情况，导致漏接电话。但客服呼叫系统没有这种情况的发生，当同时有多个客户来电时，系统自动分配给空闲的坐席进行处理，当没有空闲的坐席时，会将来电自动排队，以此实现高效的呼叫接听。最后，客服呼叫系统可以提供录音和数据整理的功能。与客户进行交流时，过去只能由接线人员手工记录，必然导致效率低。现在使用客服呼叫系统的坐席能实时记录问题，并可以通过内部数据库进行快速查找。企业管理人员可以通过录音功能实现对坐席人员服务的抽检，督促客服的服务质量。此外，客服呼叫系统还提供三方会话功能，对客户档案的管理功能和自动转接功能等。客服呼叫系统已在各行各业广泛存在，最多的是有话务需求的行业，比如金融行业，保险行业，电商行业等，并开始逐渐取代传统的呼叫系统。不过目前的客服呼叫系统技术还在成熟的阶段，客服呼叫系统在未来还可以为更多不同的行业服务，还需开发不更多的功能模块，在最大程度上满足企业的需求。