得助智能：在线客服聊天系统到底是干什么的呢？

得助智能主要是做企业和企业客户沟通的一种软件，产品主要是外呼系统和在线客服聊天系统，提供智能全客服解决方案，支持全渠道接入。下面主要介绍得助智能的在线客服聊天系统，得助智能·在线客服聊天系统包括在线客服聊天系统和聊天机器人。在线客服聊天系统的功能有支持多种端口的嵌入，像APP小程序，微信公众号等，实现统一平台接待。在线客服聊天系统拥有智能的会话辅助，开场语自动回复设置，会话预知，快捷语的回复，能有效的提高客服的工作效率，还可以看到访客，进行会话主动邀请，来提高商机的转化。在线客服聊天系统还有多种维度报表，访客的数据都能清晰展现，可查看与客户的记录，客户满意度评价等功能。这样就能对坐席进行一个考核，包括在线时长和首响时长，都能做到对在线客服的一个很好地监督。在线客服聊天系统中配有聊天机器人，从词面上就能了解到可以聊天的机器人，优势就是具有意图识别的工能，能独立的解决常见高频的问题，准确率达到95%；并可以进行多轮对话，协助业务员解决问题，人机可以协同工作，在人工接待时，机器人能自动匹配到知识库，自动辅助回答问题，可以节省88%的成本；快速配置，能实现10分钟快速配置和机器人自主学习，轻松维护只是库内容，更新知识库。在这之上，智能聊天机器人还支持问题推荐，自主办理业务等功能。除了以上功能外，得助智能在线客服聊天系统还有很多优势，已经被很多大企业所使用，真正提高了工作效率，节约了成本。