得助智能：电话客服系统的种类有哪些，如何选择合适的电话客服系

电话客服作为企业触达用户最直接有效的方式，大多数企业都会选择搭建电话客服系统来完成用户运营及服务。但仍有不少企业不了解电话客服系统的种类，以及如何选择相应的客服系统。电话客服系统俗称呼叫中心，是基于通信技术、CTI技术等，实现企业与用户的互联互通，方便企业建立统一的综合信息服务系统，对坐席人员、服务方式、用户信息等多重数据进行管理分析，以达成更高效、高质的服务效果。通过电话客服系统，用户能快速获取想要的信息，高效解决问题，提升用户对企业的服务满意度。目前市面上的电话客服系统，大多支持IVR语音导航、话务分配、用户管理、数据统计分析等功能，能解决大多数企业在用户联络环节的基础需求。但随着企业需求的多元化发展，对客服系统的要求也从满足单一的服务功能，变成能根据不同发展阶段及业务场景提供专业复合型功能。传统的电话客服系统，大多是需要企业购置客服软件以及电话、交换机等硬件设备，在企业机房进行本地安装部署。这种方式的优势在于服务器部署在企业内部，数据安全性相对更高。但系统维护成本高、迭代更新进程缓慢，造成企业的服务方式落后，需要耗费更高的人力物力成本以达到目标服务需求。随着移动互联网的发展，企业与用户的联络方式从电话沟通，变成语音、文本、视频等多种形式。云客服系统的出现，满足了企业与用户的多元化沟通需求。以得助智能·云客服为例，相较于传统电话客服系统，得助智能·云客服系统集成呼叫中心、在线客服、CRM管理、智能工单等多种服务，便于企业更好实现用户管理。支持私有云、公有云、混合云等多种部署方式，企业可根据实际需求灵活选择。同时，云客服无需接入电话等设备，通过电脑、移动端等多种终端，便于完成用户沟通及服务，提升服务的便捷性及效率。随着用户对客户服务方式要求的不断变化，单一的联络渠道已严重无法为用户及时提供高质高效的服务。得助智能·云客服作为新一代客服系统，正逐渐应用于各行业的不同业务场景下，助力更多企业实现服务升级。